Chez Victor Gourmet, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la mer de la plus haute qualité et une expérience client irréprochable. Nous comprenons toutefois qu’il puisse arriver que vous deviez retourner un produit.
Voici notre politique en matière de remboursement et de retour pour les produits alimentaires, en conformité avec la législation française :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cependant, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables, comme la boutargue, la mojama et le thon,etc.. en raison de leur nature et de leur courte durée de conservation.
2. Produits défectueux ou non conformes
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux (endommagé, périmé) ou non conforme à votre commande (produit erroné, quantité incorrecte), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à [adresse e-mail supprimée] en précisant :- Votre numéro de commande
- La description du problème rencontré
- Des photos du produit concerné
Après examen de votre demande et validation de notre part, nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit par un produit identique, sans frais supplémentaires.
- Un remboursement intégral du produit, incluant les frais de livraison initiaux.
- Un avoir du montant du produit à valoir sur votre prochaine commande.
Les frais de retour seront à notre charge dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme.
3. Conditions de retour
Dans le cas où un retour serait accepté, veuillez suivre les instructions suivantes :
Le produit est dans son emballage d’origine et n’a pas été ouvert.
Expédition : Utilisez un service de livraison avec suivi pour nous renvoyer le produit. Conservez la preuve d’expédition.
Emballage : Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, correctement protégé pour éviter toute détérioration durant le transport.
Conservation : Si le produit est périssable, veillez à le conserver dans des conditions optimales (au réfrigérateur) avant son retour.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Il sera traité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute question ou demande d’assistance.
